人民医院优质护理赢得患者满意

    今年以来,临澧县人民医院在骨科、内二科、内三科开展了“优质护理服务示范工程”试点工作。在活动的推动下,护理服务安全、优质、满意。
    试点工作中,该院完善护理管理体系,实行责任制护理。患者从入院到出院,责任护士对病人实施整体护理,做到患者的治疗、检查、服药、饮食、活动、清洁、康复都有护士关心、有护士落实、有护士负责。同时根据患者需要开展“四有”服务,即“入院有人接、住院有人办、检查有人陪、出院有人送”。护士在为患者进行各种治疗时必须做到“三告知”,做到及时观察病人病情,为病人做健康指导,及时满足病人需求等服务,加强护患沟通。除此外,科室还为病人准备了轮椅、担架、针线、纸笔、水杯、橡皮筋、热水袋、学生做作业的桌子等生活用具,及时解决了患者及家属的后顾之忧。
    “优质护理服务示范工程”的开展,使患者的满意度大幅度提升,住院科室由93%提升到98%,门诊部由95%提升到100%,护患关系进一步和谐,患者投诉显著降低。广大病友都说在临澧县人民医院体会到了如同家中的温暖。该院内三科被市妇联评为“巾帼文明岗”,获得县“青年文明号”称号。

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